Remboursements et retours 

 

Réception d'un article endommagé

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande.

Si malgré cela votre article est arrivé cassé ou présente un défaut à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous envoyer une ou plusieurs photos (ou une vidéo) de l'article à l'adresse suivante :

bougiesincandescence@gmail.com

Après étude de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre et procéderons, selon le cas, au remplacement ou au remboursement de l'article.

Politique de retours

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :

bougiesincandescence@gmail.com

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

 

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14  jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

 

CONDITIONS 

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• non porté et non utilisé ;
• en parfait état, sans aucune trace d'usure ou de détérioration ;
• retourné dans son état d'origine ;
• accompagné de son emballage d'origine, de son pochon et de ses éventuelles étiquettes ;
• accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Si vous retournez l'intégralité de votre commande et que celle-ci comprenait un cadeau offert (bijou, chouchou, porte-clés ou tout autre article promotionnel), celui-ci devra également être retourné. À défaut, sa valeur pourra être déduite du montant du remboursement.

 

ADRESSE DE RETOUR

 Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

• Bijoux Incandescence
  57 Grande Rue
  60580 Coye-la-Forêt
  France

 

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation de commande), les frais de retour seront intégralement pris en charge par Bijoux Incandescence.